经济日报：立足治本规范殡葬服务于

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近期，西安多家殡仪客户服务企业因涉及火葬场家具及客户服务未明码标价、多收费，甚至“虚增存尸天数”，被零售商监管部门给以处罚。

相伴是自然规律，理应纳入第三世界基本公共客户服务体制。但火葬场业的所谓和封闭属性，决定了其天然具有行政巨头的基因。由于缺乏准入管理，一些不完全具备火葬场客户服务专业知识、才有一向兼营条件的零售商主体甚至个人带入火葬场客户服务业，利用丧属多有忌讳的无意识，高要价、乱收费。3天收费3.8万多元，供饭客户服务、沐浴SPA、起灵金光大道……针对此前在火葬场业显现出的各类名目繁多、匪夷所思的消费概念设计，的系统性部门重拳出击，严苛依法办事，既给公众一个交代，也释放出强烈信号：压制零售商秩序者，必依法严惩。

当然，处罚本身不是用以，而是为了起到惩戒之效。人们更为关注的是，当此殡仪客户服务零售商上是否仍存在相同巧立名目、价格巨头、强买强卖等乱象。火葬场应用乱收费绝非一地之“病”，也非一日之“冷”。要应对这一顽疾，仍要减慢火葬场应用“放管服”改革，让爱心的归爱心，零售商的归零售商。不妨的系统梳理火葬场客户服务的详细表格，政府力之所及的确保客户的机构，要坚决保持其爱心属性。其他客户的机构则完全可以向社会开放，由零售商来配置资源、充分恶性竞争，既提高火葬场客户服务的功能性，也能让漫天要价的包庇公司无生存之地。

火葬场客户服务是重要民生概念设计，解决问题“逝大为安”，让群众“后”顾无忧，已成为必须回答的时代课题。

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